Обмін, повернення та гарантія

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою. Обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець може звернутися для обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання або отримання товару.

Обмін або повернення можливі за таких умов:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено комплектацію, упаковку, пломби та ярлики;

  • відсутні сліди встановлення, монтажу, експлуатації або механічні пошкодження;

  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в магазині HomePro.

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами та погодьте повернення.

Витрати на доставку товару належної якості для обміну або повернення сплачує покупець.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів у порядку та строки, передбачені законодавством.

Товари неналежної якості

Якщо під час отримання або протягом гарантійного строку виявлено виробничий дефект, невідповідність комплектації чи інший недолік, зверніться до нас:

Телефон: +380 66 506 48 26
Електронна пошта: oleks.lyubarets@gmail.com

Для розгляду звернення повідомте:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • дату придбання;

  • опис виявленого недоліку;

  • додайте фотографії або відео, на яких видно недолік.

Після перевірки обставин і стану товару ми запропонуємо передбачений законодавством спосіб вирішення питання: усунення недоліку, заміну товару, пропорційне зменшення вартості або повернення коштів.

Доставка товару з підтвердженим виробничим дефектом здійснюється за рахунок продавця.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання замовлення у відділенні або від кур’єра перевірте:

  • цілісність упаковки;

  • відсутність видимих пошкоджень;

  • відповідність товару замовленню;

  • комплектність.

Якщо товар пошкоджений під час перевезення, не забирайте відправлення без оформлення відповідного акта або претензії разом із представником перевізника. Зробіть фотографії пошкодженого товару й упаковки та повідомте нам.

Товари, виготовлені на замовлення

Умови виготовлення, характеристики, розміри, матеріали, колір, комплектація, вартість і строки виконання індивідуального замовлення погоджуються з покупцем до внесення передоплати.

Можливість обміну або повернення товару належної якості, виготовленого за індивідуальними параметрами покупця, визначається з урахуванням погоджених характеристик замовлення та вимог законодавства.

Це обмеження не поширюється на товари з підтвердженим виробничим дефектом або товари, які не відповідають погодженим характеристикам замовлення.

Гарантія

На товари власного виробництва HomePro встановлюється гарантія 12 місяців із дня отримання товару, якщо інший гарантійний строк не зазначений у картці товару, паспорті виробу або супровідних документах.

На товари інших виробників діє гарантія, встановлена відповідним виробником і зазначена в документації або картці товару.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти матеріалів і виготовлення.

Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок:

  • природного зношування;

  • неправильного монтажу або використання;

  • використання товару не за призначенням;

  • перевищення допустимого навантаження;

  • механічних пошкоджень після отримання;

  • самостійного ремонту або зміни конструкції;

  • порушення правил зберігання чи експлуатації;

  • впливу агресивних речовин, високих температур, відкритого вогню, корозії або інших зовнішніх факторів, якщо товар не призначений для таких умов.

Для гумових, поліуретанових та інших деталей, що за призначенням піддаються тертю, тиску й поступовому зношуванню, зменшення товщини або зміна зовнішнього вигляду внаслідок нормальної експлуатації не вважається виробничим дефектом.

Порядок повернення товару

  1. Зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою.

  2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.

  3. Дочекайтеся погодження способу й адреси повернення.

  4. Надійно запакуйте товар і додайте всі комплектуючі та документи.

  5. Надішліть товар погодженим способом.

Не відправляйте повернення післяплатою без попереднього погодження.

Адреса для повернення після погодження:

м. Харків, вул. Киргизька, 19.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання й огляду товару тим самим способом, яким проводилася оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.

Строк повернення коштів визначається відповідно до вимог чинного законодавства України.

Банківські строки зарахування коштів після проведення повернення залежать від банку покупця.

Контактна інформація

Телефон: +380 66 506 48 26
Електронна пошта: aleks.lyubarets@gmail.com
Адреса: м. Харків, вул. Киргизька, 19